Успешные холодные звонки

или Как открыть дверь клиента

Реалии современного бизнеса все чаще требуют от продавцов, операторов и консультантов самых разных отраслей блестящего и успешного ведения переговоров именно по телефону. Особая роль отдана активным продажам с помощью «холодных» звонков, чья основная задача – получить согласие клиента на встречу

Эта ситуация обуславливает необходимость формирования у сотрудников особых навыков убедительной речи и эффективных телефонных коммуникаций. Чему и посвящен данный тренинг.

В процессе тренинга участники разберут основные аспекты первичных телефонных переговоров и потренируются строить свое телефонное общение наиболее результативно. Кроме того, будут разобраны наиболее сложные и неприятные ситуации, возникающие в процессе вербального общения.

Через 2 дня результатами для участников станет освоение таких тем как:

Базовые принципы работы по телефону – что нужно знать о телефоне обязательно и не нарушать никогда
Подготовка к телефонным переговорам – техники повышения работоспособности и стрессоустойчивости оператора на телефоне
Работа с голосом, речью и интонацией – приемы повышения выразительности телефонного сообщения и подстройки под клиента
Разрешенные и запрещенные слова – формирование позитивного впечатления о говорящем и предмете разговора
Главное телефонное сообщение – работа с метапосланием
Этапы телефонных переговоров - логика развития телефонной беседы и приемы управления беседой
Проход барьера секретаря
Вступление в беседу – сложные моменты
Разговор с клиентом конкурента – как заставить себя слушать
Обмен информацией – техники активного слушания
Назначение встречи и получение подтверждения договоренностей
Преодоление типичных возражений
Навыки формирования у клиентов лояльности компании – лучший способ завершить беседу
Анализ телефонного контакта и последующая эффективная работа с полученной информацией

Каждый этап сопровождается практикумом по его отработке. Тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видео – аудио -презентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов используется видеокамера и аудиозапись. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от ведущего и от других участников. Кроме того, тренинг сопровождается интерактивными играми, позволяющими поддерживать высокий эмоциональный заряд весь период обучения. А деловые игры воспроизводят реальную ситуацию взаимодействия участника с клиентом и предупреждают возможные ошибки в поведении, а также закрепляют полученную на тренинге модель успеха.

Автор и ведущая тренинга: Виктория Шухат

Профессиональный бизнес-тренер, организационный консультант, активный мотиватор участников тренинга на работу в компании и применение навыков, полученных на тренинге. Бизнес-консультант по организационному развитию и стратегии продвижения. Разработка и внедрение конкретных планов вывода на рынок новых продуктов и услуг. Подробности »