Бизнес-класс

Эффективное обучение эффективности


Маркетинг

Место есть только для одного. Позиционирование – кто кого?
Позиционирование на рынке – это сложная игра, сродни работе сапера. У компании есть только один шанс, чтобы создать свой образ. Иначе это сделают покупатели, и нет никакой гарантии, что новый имидж понравится. Руслан Галка о том, как навешивают ярлыки.

Проблемы «продажников» и варианты их решения
Частой ошибкой руководителей коммерческих отделов является реакция на действия сотрудников (особенно негативные) без анализа причин. Правильно поставленный вопрос — половина решения задачи.

Три рекламных тренда, почти изживших свое
В рекламном мире вещи все течет и все меняется как и в остальном мире, и в последнее десятилетие этот процесс набирает все более и более впечатляющую скорость – то, что круто сегодня завтра уже не вызывает совершенно никаких эмоций.

Пять методов цивилизованного «дожима» клиента
От заинтересованности клиента до выставления счета – ровно один шаг. И до провала сделки – тоже. Этот шаг называется «дожимом». Татьяна Соколова расскажет, как усовершенствовать те коммуникационные навыки, от которых зависит успех или неудача при работе с заказчиками.

Правило Рамбама
Большинство людей не хотят учиться. Я говорю и о формальном образовании, и о личном развитии, знании иностранных языков, профессиональной квалификации и т.п. Искреннее желание учиться я наблюдаю примерно у 5% населения. Наш колумнист Робин Шарма считает, что противостояние неуспешного большинства и успешного меньшинства — это выбор развлечений против образования.

Почему бренды не спешат в игры
Рекламные интеграции в игровые приложения – инструмент недооцененный. Еще четыре года назад Уралсиб и Lay’s провели первые громкие кампании в игре «Счастливая ферма», доказав эффективность игровых интеграций как формата «edutainment». Но, несмотря на то, что возможностей за это время стало больше, немногие бренды решают использовать интеграции в рекламных кампаниях.

Как повысить продажи с помощью e-mail рассылки
Данная статья написана для тех, кто хочет разобраться, на какие именно моменты в работе с e-mail маркетингом стоит обращать внимание на этапах запуска рассылки и дальнейшей с ней работы, чтобы кампания приносила необходимые результаты.

Что такое биосфера бренда и как ее создавать?
Как интегрировать бренд в повседневную жизнь потребителей? Как контактировать с аудиторией не навязываясь, а появляясь только в нужный момент? И как создать такое пространство, чтобы клиент ощущал, что это и есть комфортная для него биосфера? Игорь Островский знает ответ.

Реклама в квадрате. Альберт ласкер

Благодаря Альберту Ласкеру мы знаем, когда жевать, а когда говорить, чем занимаются в Виллабадже, когда в Вилларибе праздник, что пить, где отдыхать и какие из существующих "крылышек" поднимут нас на вершину райского блаженства. Продолжать не стоит все и так ясно: Альберт Ласкер изобрел современную рекламу. Однажды и навсегда…

Этапы формирования позитивного имиджа
Все компоненты имиджа работают в совокупности, формируя общее позитивное или негативное отношение к человеку. В сознании реципиента имидж и личность не разделяются: имидж понимается реципиентом как личность воспринимаемого. Поэтому все внешне наблюдаемые характеристики расшифровываются им в терминах личностных качеств.

Футурология супермаркета
Экономический спад в сфере розничной торговли уже дает о себе знать: ведущий российский ритейлер "Магнит" отчитался о падении спроса. Товары дорожают, конкуренция между продавцами растет. Чем завлечь покупателя? "Ко" попытался проанализировать, как мог бы выглядеть магазин будущего.

Атака с фланга. Как малоизвестные производители завоевывают рынок смартфонов
Отечественные производители смартфонов и планшетов завоевывают рынок: в прошлом году они продемонстрировали взрывной рост продаж. Основное оружие малоизвестных брендов — низкая цена.

Ренессанс брендов. На заре интернет-эры многие верили, что брендам скоро придет конец
Это мнение отстаивали лучшие специалисты по информационной экономике, в том числе Карл Шапиро и Хэл Вариан, автор пользовавшейся большим влиянием книги «Information Rules». Ныне Вариан занимает должность ведущего экономиста в Google.

Как мы семечки продавали
Историю про семечки нам рассказала Дарья Деняпкина, Генеральный директор компании Strategic Line, специализирующейся на комплексном развитии продаж.

10 самых глупых комментариев к ежегодным отчетам о работе
Хотите убедиться в том, что ваш босс – не самый худший управленец в мире? Хотите убедиться в собственной состоятельности как руководителя? Прочтите эту статью, и вы поймете, что вам вряд ли доводилось слышать или говорить что-либо подобное в процессе обсуждения результатов работы.

Гнутся шведы: как русский бизнесмен выбил из IKEA 25 млрд рублей
Константин Пономарев уже отсудил у шведской корпорации рекордную сумму и требует еще 36 млрд рублей. Что это — авантюра или прагматичный расчет?

Как Snickers создал один из самых известных рекламных слоганов
Бренд-маркетологи, подобно музыкантам, часто играют «вариации на тему». Вспомните  Знаменитый слоган Coca-Cola  1970-х годов “It`s the real thing”  («Это классная  вещь»), который через 20 лет превратился в “Can`t beat the real thing” («Такую  вещь не победить»).

Все, что нужно знать о дизайне баннеров в мобильной рекламе
Ежедневно в сети WapStart показывается более 3000 рекламных объявлений. Со временем, этот показатель стремительно растет. По прогнозам аналитиков, уже к концу 2014 года их число достигнет 10 000. Выделиться в такой массе информации становится проблематично.

Пресса потеряла 11% рекламных доходов за год
Минувший 2013 год охарактеризовался постепенным ухудшением рыночной ситуации, если судить по ежемесячной динамике рекламных доходов печатных СМИ в сравнении с 2012 годом. Начиная с июня, снижение доходов центральной прессы превысило отметку в 11%.

Как зарабатывать на каждом этапе жизненного цикла товара или услуги

Простейшая модель жизненного цикла отрасли включает четыре фазы (этапа): рождение — этап первоначальной разработки, рост — этап стремительного роста, зрелость и спад. Модель является общей, но в отдельных отраслях есть различия: длительность отдельных этапов жизненного цикла в разных отраслях может различаться.

Рынок спасет умный маркетинг
Сегодня российские рынки крайне нестабильны, и на экстенсивный рост бизнеса рассчитывать не приходится. В этих сложных условиях маркетинг начинает играть ключевую роль, помогая компаниям удерживать старых клиентов, разрабатывать новые продукты и выходить на новые сегменты рынка, вытесняя с них конкурентов.

Российский ритейл вошел в кризис
На неделе с 23 декабря начались новогодние распродажи, но, по словам многих ритейлеров, Новый год и рождество не оправдали их ожиданий, хотя выручка во многих сетях выросла в 3-4 раза в предновогоднюю неделю с 24 декабря.

Как достичь цели без лишних потерь
«Никогда не сдавайся!», «Всегда добивайся своего!», «Все доводи до конца!» — этому нас учат родители, книги, корпоративная культура и гуру саморазвития. И это работает по крайней мере до тех пор, пока вы не столкнулись с Великой Китайской Стеной. Лично для меня это не просто метафора.

Продайте свой продукт прежде, чем его создадите

Краудфандинг краудфандингу рознь. Большинство американских стартапов размещают объявления на Kickstarter, Indiegogo и на прочих сайтах для сбора средств, обозначив конкретную цель, и как только соберут нужную сумму, начинают осуществлять свой проект.

Продавать или сопровождать: почему ваши продажники не должны мыть полы в офисе
В очередной главе своей новой книги К. Бакшт убедительно доказывает, почему продажники не должны заниматься производством. И как руководителю выйти из порочного круга: нет продажников, компетентных в производстве, а грамотные в производственном плане спецы не умеют продавать.

Стратегия управления потребительским поведением
В наши дни парадигма лояльности и подход к программам ее поощрения претерпевает некоторую коррекцию. Роль таких программ сегодня значительно повышается из-за общей тенденции снижения лояльности к тем или иным товарам или услугам.

Сюжет для Голливуда: чем сенатор Леонид Лебедев известен в Нью-Йорке
Звукозапись, нефть, кинематограф — история российского бизнесмена, рассказанная им сами

Кто станет новым королем цифрового маркетинга после смерти контента
В Сети можно найти много сообщений о смерти тех или иных маркетинговых технологий. Традиционная реклама не работает, линкбилдинг и линкбайтинг вредят веб-ресурсам, да и классическое SEO то ли просто умерло от старости, то ли стало жертвой алчных поисковых систем, отбирающих заработки у белых и пушистых оптимизаторов.

Почему плохих команд больше, чем хороших: пять главных причин
Почему в России все ждут чуда от лидера, а не от команды? Что надо сделать, чтобы руководители перестали искать «волшебную палочку» для управления сотрудниками? Галина Сартан объясняет, почему бесполезные команды стали нормой в России.

Контент приносит дивиденды
Как заработать на авторском праве, если его нарушают все. Месяц назад за видеопиратство в Интернете были на четыре года условно осуждены бывший милиционер Андрей Лопухов и его жена Надежда: супруги скачивали через торренты фильмы и выкладывали на свой пиратский сайт. А летом этого года Госдума приняла новый антипиратский закон.

Счастье в представлениях мужчин и женщин
Согласно утвердившимся взглядам, мужчины в своем большинстве не проявляют большого интереса к счастью: редко думают и размышляют о нем, часто не имеют понятия и желания его познавать. Иначе обстоит дело с женщинами. Для них счастье — это серьезная и близко к сердцу принимаемая проблема.

Интернет-маркетинг: 100 советов по работе с подрядчиком
Кому доверить интернет-маркетинг: 10 практических советов выбору подрядчика.

Михаил Гогин: «Рекламу необходимо делать или хорошо, или никак»
Если допустить, что времена, когда нам довелось жить, могут быть с полным правом названы эрой потребления, то сегодня никак не удается избавиться от ощущения, что мы вступили внутри этой эры в эпоху рекламы.

Оценка качества консультационных услуг
Оценить качество консультационной услуги гораздо сложнее, чем качество товаров. Клиент воспринимает не только результат услуги, но становится соучастником ее оказания.

Идеальные взаимоотношения клиентов и банка: какие они?

Тема взаимоотношений банка с клиентом сегодня особенно актуальна, так как удовлетворенность клиентов и построение долгосрочных отношений с ними – одна из основных банковских задач.

Психология бесплатной доставки: как это работает?
Значима ли для покупателей бесплатная доставка на самом деле? Этот вопрос, которым Джереми Смит (Jeremy Smith, маркетолог и специалист по оптимизации конверсии) задается, как он говорит, «каждый раз, когда видит интернет-магазин или консультирует клиентов по вопросам электронной коммерции».

Восемь приемов, которые маркетологи могут позаимствовать у Agile-программистов
В поисках новых идей для организации работы мы наткнулись на интересную статью от Мэтью Стибба, генерального директора Articulate Marketing. Идея показалась нам интересной, и мы решили поделиться ней с нашими читателями.

Всегда ли нужно предлагать оптовые скидки?
Недавно я зашел в магазин для гурманов купить все, что требуется для моего фирменного блюда — ребрышек по-корейски. Намечалось барбекю. Сперва мясник обрадовался крупному — я брал больше 30 фунтов (13,6 кг) — заказу, но приуныл, когда я попросил нарезать мясо тонкими ломтиками от ребра.

Важные составляющие личного бренда

Задумывались ли Вы о том, почему одни люди получают больше клиентов, чем другие только благодаря своему имени, умению влиять на людей и своему авторитету?

Стереотипы поведения клиента и продавца

Сами люди могут быть очень разными по своей природе, однако в процессе продажи или заключении сделки их поведение очень часто попадает под один из стереотипов.

Маркетинг – это у них. А у нас все еще «рынкитинг»
Маркетинг без солидного бюджета – это и есть «рынкитинг». С каких сумм начинается большое и серьезное продвижение? Светлана Кубата сделала расчет и проанализировала, как влияет оборот компании на качество рекламных стратегий. Статья для конкурса «Большая игра-2013».

Рынок наружной рекламы в городах-миллионниках. Итоги 2013 года

Рекламная группа Deltaplan подвела итоги прошлого года для рынков наружной рекламы городов-миллионников. Первые порывы бури — так можно охарактеризовать ситуацию в большинстве из них.

Роман с клиентом: семь приемов обольщения
Все, что вам нужно - любовь. В продажах эта формула тоже действует. Согласитесь, что идеальные отношения менеджера и клиента похожи на счастливый брак: клиента надо заинтересовать, завоевать, узаконить отношения, а затем ежедневно заботиться и доказывать преданность.

Шесть способов создания хорошего мобильного сайта
Создание нормальной мобильной версии веб-сайта это, конечно, не физика плазмы, но это не значит, что тут хватит просто уменьшить и переставить местами контент с десктоп-версии. Для получения большого отклика, нужно сделать так, чтобы мобильная версия сияла и пела.

Как построить эффективную систему повторных продаж?

Удержать существующих клиентов всегда дешевле, чем привлекать новых, утверждает Екатерина Бекетова. Как построить систему доверительных и долгосрочных отношений, при которой покупатель будет приходить к вам снова и снова? Итак, первая сделка состоялась, что дальше?

Как заработать на человеческих привычках: 7 советов

Маркетолог и психолог Нир Эяль рассказывает в книге «Hooked», что повседневные привычки – это кладезь бизнес-идей. Компании могут не только монетизировать старые привычки, но еще и прививать нам новые.

Системное управление качеством обслуживания клиентов в ритейле и сфере услуг
Управлять качеством обслуживания клиентов (качеством услуг) можно по-разному: проводить анкетирование в точке продаж или через интернет, приглашать Тайных Покупателей, установить в точках продаж кнопочные пульты оценки качества обслуживания.

Как ведущие онлайн-ритейлеры используют социальные сети
Большинство интернет-магазинов использует в работе социальные сети. Поддерживая активность на социальных ресурсах, они увеличивают охват аудитории, привлекают трафик, стараются стимулировать продажи.

Типичные ошибки продажников и как с ними бороться
Исходя из большого опыта личных продаж, супервизии и тренингов, выделим ряд типичных, часто повторяющихся ошибок продажников. Они представлены здесь для того, чтобы акцентировать внимание на этих ошибках, потому что нередко они просто оказываются незамеченными. Рассмотрим ошибки, наиболее часто совершаемые продажниками.

Что такое бизнес-разведка
В последние время компании все чаще стали обращать внимание на неэкономические факторы, угрожающие ее существованию. В итоге выросла роль знаний о действиях и возможностях конкурентов, их замыслах, планах, коммуникативных связях.

10 основных тенденций цифрового маркетинга в 2010 году. Часть 1
Инновации должны учитывать классику жанра. Основные правила создания и развития бренда остаются столь же важными для инноваций в цифровом пространстве, так и для традиционных форм коммуникации.

Способен ли маркетолог создать «потребность»?
Вы создаете нечто новое, люди понимают, что жить без этого не могут, и несут вам все свои деньги. Ford, Xerox и Facebook это удалось. Почему другие тратят миллионы, а новинки не выстреливают? Андрей Вербицкий уверен — потребность создать невозможно, потребность надо навязать.

Актуальные тенденции one-to-one маркетинга
Персонифицированный (диалоговый) маркетинг - очень динамичная дисциплина, которая подстраивается под непрерывные изменения. Технические инновации и изменившиеся условия рынка постоянно открывают новые возможности для диалога. В этой статье профессор Холланд анализирует основные европейские тренды развития персональных коммуникаций. Часть из них уже касаются нас напрямую, другие станут актуальны завтра, и у нас есть время подготовиться. В заключение формулируются советы для эффективного использования диалога в продвижении.

Маркетинг детских товаров и теория эмоций
Продукт, маркетинг, брендинг и реклама на реальных рынках так сильно переплетены, что рассматривать одну тему, не затрагивая все прочие очень сложно. Вот и сейчас, решили писать о маркетинге детских продуктов (как правило – пищевых) , а цепочка протянулась от персонажей из мультфильмов к общей теории эмоций человека. Слишком все запутано в речах тех, кто занимается маркетингом. И слишком многое надо рассказать, дабы читатель прекратил мечтать о несбыточном, не забивал голову ерундой, которую генерируют деятели маркетинга, и что самое важное для нас – понял логику процесса и смог действовать эффективно.

10 ошибок маркетингового исследования
Столкнувшись с трудной бизнес-задачей, компания вверяет поиск ее решения в руки (точнее - анкеты) потребителей? Это одна из самых характерных ошибок при проведении маркетингового исследования. И далеко не последняя. Об этом и других дорогостоящих заблуждениях - в специальном обзоре, подготовленном экспертами маркетингового агентства MAINS.

Пять "китов" интернет-маркетинга
Наличие своего сайта - это оперативная возможность предоставить своим клиентам информацию в удобной для них форме и в удобное время.

"Голубой океан" и "Террористический маркетинг": кажущаяся несовместимость или высокая эффективность?
Некоторое время назад в российском маркетинге стала популярна идея о стратегии Голубого океана. Книга Чан Ким и Рене Моборн "Стратегия голубого океана. Как создать свободную нишу и перестать бояться конкурентов" была признана бестселлером Wall Street Journal и Business Week, получила статус национального бестселлера США и международного бестселлера (а сам профессор Чан Ким в 2008-м году дал эксклюзивное интервью Marketing pro, прим. ред.).

Клиентоориентированность и мифы о ней
Нередко приходится наблюдать такую ситуацию: компания, декларирующая, что главной ценностью для нее является клиент, показывает низкий уровень сервиса и имеет не лучшие показатели клиентской лояльности. Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не знают о его стратегии или даже не принимают ее.

Практика управления качеством в маркетинге
Обратная связь с потребителями — что это такое?

Маркетинг инвестиционных проектов в строительств
Формирование инвестиционного рынка в России позволило автору выдвинуть предположение о возможности и необходимости использования принципов маркетинга на инвестиционном рынке в строительной отрасли. Для обоснования этого предположения необходимо рассмотреть специфику рынка инвестиций и бизнес-планов с позиций маркетинга.

Digital Signage — новое в маркетинге финансовой розницы
В последние пять лет одним из наиболее популярных способов привлечения внимания потребителей был ребрендинг. После кризиса стратегии продвижения в банковской рознице переориентировались на каналы коммуникации внутри банка.

Эволюция маркетинговых коммуникаций
Необходимость пересмотра маркетинговой парадигмы становится очевидной, если проследить за сменой основных этапов эволюции маркетинга и маркетинговых коммуникаций, протекающей на фоне перехода от доиндустриального к индустриальному, постиндустриальному и, наконец, к информационному обществу.

Системный подход к принятию маркетинговых решений
Анализ информации позволяет предпринимать оперативные действия по использованию открывающихся перспектив или предотвращению возможных угроз. Контролировать ситуацию в условиях непрерывно меняющейся среды позволяют информационные технологии. Правильно спроектированные информационные системы создают мощные конкурентные преимущества. Решение представляет собой сознательный выбор из двух или более вариантов. Системный подход к принятию решений предполагает, что этот процесс проходит в шесть этапов.

Формирование продуктового стереотипа
Создание брендов со сложной идеологией потребления в силу ряда причин не всегда целесообразно. Маркетологам нередко приходится работать с небрендируемыми товарными категориями, в частности с марочными продуктами

Теоретико-методологическое обоснование использования маркетинга взаимодействия при управлении системой сбыта
Актуальность использования маркетинга взаимодействия при управлении системой сбыта подтверждается быстрорастущей дифференциацией товарного предложения, в свою очередь, вызванной процессами кастомизации потребителей. Поэтому компаниям приходится строить стратегию взаимодействия с партнёрами, основанную на индивидуальных и личностных отношениях.

Маркетинг доверия: теоретические парадигмы повышения эффективности взаимодействия рыночных структур
Феномен доверия в последнее время привлекает пристальное внимание учёных и практиков, занимающихся вопросами взаимодействия как отдельных личностей, так и в рамках больших социально-экономических систем и институциональных рыночных образований.

Стратегии построения маркетингового канала
Стратегия построения маркетингового канала включает в себя несколько этапов, в рамках которых компания определяет способы охвата рынка, целевые сегменты потребителей, стратегию позиционирования в выбранных сегментах, структуру канала, стратегию коммуникаций с другими участниками канала и пр. Остановимся на важнейших решениях, которые должны принять менеджеры компании.

Бренд – не просто упаковка
О брендинге и бренд-менеджменте рано или поздно задумываются многие компании. Но нередко их размышления сводятся или к «нам это не нужно» или, напротив, к «давайте придумаем что-нибудь новое». Между тем резкие движения оправданны не всегда.

Несколько простых правил для хороших брендменеджеров
Как вести себя на встречах 1. Назначайте встречи, когда вам это удобно. Старайтесь за пару часов перенести их на час раньше или на неделю позже. Это отлично действует на любое рекламное агентство. Это их дезориентирует, они начинают опаздывать и вы можете указать на их неорганизованность. Вы сразу видите перед вами хорошее агентство или плохое.

Неопознанный блуждающий объект
Человек на шоппинге - одно из самых малоизученных явлений на нашей планете. В период промышленного маркетинга эта особь мало кого интересовала, но с наступлением глобальной информационной эпохи продолжать игнорировать его агрессивное поведение стало невозможно - себе дороже. Звучит парадоксально: миллиарды долларов ежегодно тратятся на поиск точных ответов - куда он пойдет? Где остановится? Что купит? Подключилась психология, бихевиористика, антропология. А он все равно идет куда ему хочется, стоит не в тех местах, покупает не то что нужно.

Формирование продуктового стереотипа
Создание брендов со сложной идеологией потребления в силу ряда причин не всегда целесообразно. Маркетологам нередко приходится работать с небрендируемыми товарными категориями, в частности с марочными продуктами.

Мультисенсорная упаковка - инструмент нейромаркетинга
Мультисенсорная упаковка - инновационный продукт, созданный на основе принципов нейромаркетинга. Это новый инструмент для продвижения товара, призванный воздействовать на сенсорную систему потенциального потребителя: зрение, слух, обоняние и осязание.

Нейминг продуктов питания. Практика и теория
Рынок продуктов питания – самый насыщенный рынок мира. Тут каждый день появляются тысячи новых марок, и привлечь к себе внимание, а тем более – заставить потенциального потребителя сделать покупку крайне сложно. В ход идет весь арсенал маркетинга, все уловки продавцов и владельцев марок продуктов питания.

Позиционирование брендов торговых предприятий на товарном рынке
Конкуренция с каждым годом усиливается, и компаниям постоянно нужно доказывать потребителям, что их товар им нужен. В таких условиях нельзя не вспомнить о важности правильного позиционирования.

Что нужно знать маркетологу о SEO
За последние два года SEO существенно усложнилось, за счет постоянных нововведений. Основной целью этих изменений является улучшение выдачи, оценка запросов пользователей и показ им только целевых (релевантных) страниц. И перед проведением или заказом поисковой оптимизации необходимо вооружиться знаниями о последних новинках и инструментах.

Что надо делать, чтобы добиться успеха на переговорах
Известно, что работа руководителя более чем на 50% состоит из переговоров, от успешности которых напрямую зависит успех компании. О том, как сделать переговоры максимально эффективными, Forbes спросил у профессионалов.

Онлайн-, или веб-маркетинг продуктов и услуг в Интернете
С распространением Всемирной паутины и проникновением ее во все сферы жизни как на работе, так и дома отделы по продажам многих компаний заметили, что можно использовать Интернет в качестве среды продвижения своих продуктов, товаров и услуг. О том, что онлайн-продвижение необходимо, свидетельствует простой пример. Наверняка у вашей компании есть отличный клиентский сайт с красивыми картинками, флеш-играми и самой полной информацией о деятельности компании. Но сам по себе этот сайт не привлечет никаких посетителей и, соответственно, не позволит продавать больше, если его не будут продвигать.

Психология успеха бренда Apple
Ушел из жизни великий человек и непревзойденный брендолог - Стив Джобс. Тревожные брокеры болезненно реагируют на любые новости, снова подали голос «ученые», выискивая религиозную подоплеку в атрибутах бренда Apple и вспоминая забытые цитаты Священного Писания.

Как продать новый продукт на старом рынке
Современный потребитель очень избалован. У него все есть. Заставить его попробовать, купить нечто новое и неизвестное – практически невозможно. Если только не знать, почему человек так любит привычное и так опасается всего нового. Нажмите на тайные струны души потребителя, и он купит у вас все.

Продажи по телефону. Собеседник видит тебя! Разминка первая - для голоса. Разминка вторая - для куража
Первое, что Вам нужно знать о работе по телефону - собеседник Вас видит. Ладно, согласен, я чуть-чуть приврал. Но не сильно. Собеседник на самом деле Вас не видит - но по звучанию Вашего голоса может определить, какое выражение у Вас сейчас на лице, стоите Вы или сидите, уделяете всё свое внимание разговору или одновременно занимаетесь чем-то ещё... Многие даже могут сказать, одеты Вы по-домашнему или по-деловому.

Конец света в руках маркетологов
Бывший студент экономического факультета уничтожит мир. По мнению участника Сообщества Ильи Марущака, в гибели цивилизации может быть виноват маркетолог – человек, который создал извращенное общество потребления, не задумывающееся об истощении природных ресурсов. Присоединяйтесь к дискуссии в Сообществе.

Интеллектуальное предпринимательство, или Принципы обретения конкурентного преимущества в новой экономике
Новая экономика, или, иначе, экономика, основанная на знаниях, — уже реальность. Знания чем дальше, тем больше становятся источником благосостояния, поэтому очень важно понять, какие именно знания могут обеспечить конкурентное преимущество.

Бренд-обзор: как маленькие бренды становятся большими и узнаваемыми
Zappos, TerraCycle, Orabrush, Method и некоторые другие «маленькие» бренды смогли выжить и стать узнаваемыми даже без рекламы в СМИ

Игры на выживание
Передел рынка может произойти через 2–3 года: изменятся состав игроков, структура собственности, сократятся ассортимент и количество торговых марок. В таких условиях большое значение приобретает имидж бренда, так как после отмены обязательной сертификации потребитель отдает предпочтение известным маркам

Продажа профессиональных услуг-1: Идеи и вещи
Первая статья открывает цикл, посвященный характеристикам, методам и различным советам в области продажи профессиональных услуг. Информация будет полезна для маркетологов, директоров по развитию и генеральных директоров аудиторских, бухгалтерских, консалтинговых, юридических, рекрутинговых, инжиниринговых, IT фирм, PR- и маркетинговых агентств, архитектурных и переводческих бюро и т.п.

Свои люди
В условиях непрерывной и жесткой конкуренции между торговыми сетями продуктов питания все более значимым фактором становится субъективное отношение потребителей к бренду. Психологическое отношение клиента – важнейшая веха в развитии компании

Энди Уорхол. Маркетинг как арт-стратегия
Эx, не дожил Уорxол (1928-1987) до появления этой подлинной красоты в Москве и Пекине. Треx лет не дожил. Жаль.

Рейтинг Forbes: самые яркие российские бренды последних лет
«Столичная», «Лада» и Ту-144 — вот набор отечественных марок, знакомых каждому с детства. Но в России, несмотря на, казалось бы, не располагающую к созданию успешных торговых марок сырьевую экономику, все-таки умеют выращивать бренды, завоевывающие популярность среди сотен тысяч и миллионов потребителей. Мы попросили экспертов назвать самые заметные бренды, созданные в нашей стране с 2005 года. Результат нас удивил: оказалось, что буквально за несколько лет в России можно раскрутить интересные и привлекательные для потребителей продукты в самых разных областях от автомобилестроения до телекоммуникаций. Самые яркие российские бренды последних лет — перед вами.

7 смертных грехов интернет-маркетинга
В течение многих лет люди спрашивали маркетологов: «Ок, ваша философия основана на потворстве человеческим инстинктам, но есть ли у вас грехи?». Филип Котлер был первым маркетологом, который дал ответ на этот вопрос в своей книге.

Поставщик и покупатель: консенсус найден
Поставщик хочет оплату – сразу, покупатель – длительную отсрочку, такую, которая позволит дождаться поступления денег от конечного покупателя и уже ими расплатиться со своим поставщиком. Каждый из участников торговой цепочки хочет максимизировать свой доход и минимизировать издержки. Впрочем, это ожидаемое и вполне логичное желание.

Типы клиентов и методы работы с ними
Кто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними. При этом важно ответить на два вопроса: к какому психологическому типу относится клиент и как грамотно с ним работать?

Нейромаркетинг
Слово „нейромаркетинг“ изобретено сравнительно недавно, но уже, будучи произнесённым вслух, заставляет неровно дышать маркетологов по всему миру. Это новейший способ влияния, открывающий перед маркетологами совершенно новые возможности — основываясь на голых фактах психологии и физиологии построить рекламную кампанию со 100% эффективностью. Маркетологи следят за каждым движением новорождённого, предрекая ему долгую жизнь.

Маркетинг взаимоотношений, или как сохранить и удержать покупателя
"Совершенная покупка - не окончание отношений с клиентом, а их начало" - основная формула правильного маркетингового подхода. В настоящее время в истории маркетинга завершен полный круг: он начинался от торговли "один на один" с покупателем, от "своего" булочника и зеленщика через безличный мир безличной массовой рекламы к современному персонализированному личностному обслуживанию. У потребителя появляется "своя" марка или магазин, а у магазина появляется "свой" постоянный и верный покупатель.

Использование ассоциативных исследований в практике маркетинга
Сейчас конкуренция в мире достигла такого уровня, что продукция, производимая различными компаниями для однородных сегментов рынка, имеет схожие характеристики и очень трудно найти принципиальные отличия в технологиях, используемых при производстве, методах сборки и других технических составляющих процесса создания продукта. Действительно, сейчас потребителям будет очень сложно отличить один продукт от другого только по объективным характеристикам, которые очень часто потребитель и не знает.

Ценовые маркетинговые исследования
Цена является одним из важнейших элементов так называемого маркетингового микса брэнда. Цена играет не только экономическую, но и коммуникативную роль, сообщая потребителю информацию о позиционировании продукта. В условиях современного рынка покупатель испытывает непрерывный информационный прессинг, и правильно установленная цена может сыграть ключевую роль в успешности / провале брэнда.

Как составлять маркетинговый отчет
Годовой маркетинговый отчет — один из основных и наиболее важных документов, который входит в перечень задач, решаемых отделом маркетинга на фирме, предприятии, современном производстве. Для того, чтобы к моменту подготовки данного документа (обычно к началу последующего за отчетным года) в распоряжении сотрудников отдела маркетинга была вся необходимая для анализа информация в доступном и наглядном виде, необходимо формировать ежемесячные маркетинговые отчеты, включающие основные пункты годового.

4P или 4C? Покупатель - главная фигура маркетинга
Недавно на одном известном профессиональном форуме по маркетингу в Интернете одним из участников — а надо сказать, что практически все они профессионалы — был задан вопрос: "Чем отличается известная формула 4Р от гораздо менее известной 4С?". И этот вопрос оставался без ответа довольно долго: народ безмолвствовал в силу незнания. Между тем, разница есть, и существенная. Она заключается в изменении акцента, переносе центра тяжести всей маркетинговой деятельности предприятия с продукта на покупателя. Расшифровывается 4С как Consumer (потребитель), Cost (стоимость), Convenience (удобство), Communication (коммуникации).

Измерение удовлетворенности потребителей и управление предприятием
Понятие "удовлетворенность потребителей" представляет собой комплекс из большого числа компонентов, различных для разных предприятий и потребителей. Для управления этим комплексом сначала следует выявить его конкретные составляющие и лишь затем прилагать усилия к поддержанию их на должном уровне.

Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг
Деятельность хозяйствующих субъектов в сфере сервиса находится в прямой зависимости от конъюнктуры рынка. Поэтому главной целью внутрифирменного планирования является обеспечение эффективного функционирования предприятия на целевом рынке сбыта услуг. Для этого необходимо проведение маркетинговых исследований, направленных на определение объема и структуры этого рынка. Однако осуществление исследований рынка услуг для предприятий бытового обслуживания затруднено по ряду причин. Такие предприятия, как правило, имеют небольшие размеры, а соответственно, и незначительные финансовые возможности.

Определение методов сбора маркетинговых данных
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Понятия и определения Маркетинга
Относится к количественным методам получения информации. Тестирование проводится в специальном помещении, ответы респондентов фиксируются в анкету. Потенциальные потребители приглашаются в "hall" - помещение, оборудованное для проб товаров и просмотра рекламы, где им предоставляется возможность объяснить причину своего выбора. Проанализировав ответы, рабочая группа определяет критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы.

Стратегические различия между маркетингом для компаний и маркетингом для населения
Первая группа специалистов заявляет: "оба вида маркетинга в принципе одинаковы. В конце концов и руководители и специалисты - люди, и они не становятся другими, когда приходят на свои рабочие места. Поэтому, основные принципы разработки, ценообразования, продвижения и доставки продуктов для розничных потребителей справедливы и для корпоративных клиентов. Им также нужны цвет, графика, дизайн, юмор, сметка и т.д., что позволит привлечь их внимание к продукту". Таким образом, при разработке рекламы, данные маркетологи считают, что для продукта, ориентированного на корпоративного клиента, необходимо применять теже принципы, что и для продукта для населения.

Техника продажи для менеджера по маркетингу?
Невежественно считать, что менеджер по маркетингу занимается продажами. Но еще более невежественно считать, что менеджер по маркетингу не занимается продажами. Тем более считать, что он не продает ничего лично… Знание техники продажи и владение навыками продаж для маркетолога еще более жизненно важно, чем владение концепцией интегрированных маркетинговых коммуникаций или способность проанализировать систему CRM.

Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях
За последние годы российский рынок быстро наполнился всевозможными товарами различных иностранных производителей. Несмотря на августовский кризис 1998 года, сегодня новые товары импортного производства продолжают появляться на нашем рынке. Российские производители тоже стараются быть конкурентоспособными и ведут активную политику по завоеванию отечественного рынка. Кризис создал для них относительно благоприятные условия в силу роста цен на импортные товары по сравнению с ценами на отечественные, что предопределило рост спроса на последние.

Маркетинговые коммуникации. Краткий обзор
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Волшебная палочка маркетинга
Устная реклама включает в себя прямое сообщение об услугах, продукте, бизнесе или событии, передающееся от одного индивидуума, который каким-либо образом взаимодействовал с предметом сообщения, другому, с которым тот каким-либо образом знаком или имеет общие интересы.

Шоу-маркетинг: технологии управления массовой эмоциональностью
В спорах о том, в какую сторону и с какими темпами эволюционирует современный маркетинг, чаще всего превалирует мнение о грядущей кастомизации практически любого товарного предложения и об установлении прямых, доверительных отношений с конечным потребителем (например, при помощи технологий CRM). Эти прогнозы в той или иной степени справедливы, если не считать многочисленных свидетельств того, что и противоположная составляющая маркетинга – управление массовыми рынками, все еще приносит колоссальные дивиденды.

Маркетинг: 7 постулатов "Delta"
Дисбаланс спроса и предложения является причиной беспокойства любой компании. Обеспечить устойчивое равновесие здесь почти невозможно. Если это и удается сделать, то, как правило, из-за хаоса на рынке установленное вами хрупкое равновесие вскоре нарушается. Многие компании пытаются избавиться от подобного дисбаланса с помощью увеличения недвижимого капитала.

Теоретические аспекты геомаркетинга
 
Маркетинг представляет собой одно из направлений комплекса экономико-управленческих дисциплин, обладающее значительным междисциплинарным контактным потенциалом. Для него характерны устойчивые связи с такими дисциплинами, как социология, психология, менеджмент и т.д. Длительный период недооценивался контактный потенциал географии и маркетинга, так же как и роль территории в маркетинге: маркетинг был недостаточно «географичным».
 

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи
До недавнего времени интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи (ИМКМП) в большинстве случаев рассматривались как один из многих видов рекламы и определялись как «реклама в местах продажи» или  «реклама в торговой точке».  Такой подход недостаточно полно характеризует сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций  в  местах продажи. Средства и приемы, используемые в практике данных коммуникаций, значительно шире.

Маркетинговый аудит
Каждый руководитель, в принципе, знает, что существует три типа аудита – финансовый, управленческий (анализ работы компании «внутри») и маркетинговый (анализ, как организована работа компании «снаружи»). Но однако руководители, время от времени проводя финансовый аудит, а иногда, более продвинутые, даже и управленческий, редко затрагивают такой важный предмет, как маркетинговый аудит.

7 мифов о маркетинговых исследованиях
Редкая компания перед запуском нового товара не изучает рынок. Но, как показывает практика, это отнюдь не гарантирует успеха. Каких иллюзий стоит избегать предпринимателям перед началом маркетинговых исследований? Рассказывает владелец компании Technologies of branding Никита Шаповалов.

Маркетинг в высокотехнологичных компаниях
В настоящее время большинство компаний, работающих на рынке высоких технологий, очень хорошо понимают специфику маркетинга на российском рынке и прошли первый этап становления маркетинговых работ. Все меньше компаний думают в первую очередь о рекламе, а затем о маркетинге. Сегодня наиболее актуальной становится задача превращения заботы о потребителе в смысл ежедневной деятельности не только отдела маркетинга, но и практически каждого сотрудника предприятия.

План маркетинга: основные части
Если вы пишете план для существующего товара или линии товаров, вам следует тщательно проанализировать, как выполнялось то, что вы планировали в прошлом году. Оцените, как достигались поставленные цели и решались задачи маркетинга в прошлом году и отследите, какие при этом использовались стратегии и тактики: что из этого работало, а что - нет.

Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг
Западные маркетологи накопили достаточно богатый опыт воздействия на сенсорные каналы потребителей. С помощью стратегии материализации услуги фирмам услуг легче контролировать поведение потребителей и вести конкурентную борьбу на рынках услуг. Вероятно, к этому их подталкивает жесткая конкуренция среди производителей услуг, которая сложилась на Западе за последние два десятилетия.

Маркетинговое исследование: проводить своими силами или заказывать?
Целью проведения маркетинговых исследований является обеспечение руководства компании-заказчика информацией, необходимой для принятия управленческих решений по блоку маркетинговых вопросов, таких как воспринимаемое качество товара (услуги), эффективность рекламы, эластичность спроса, известность торговой марки, приверженность ей и пр. Проводить ли компании маркетинговое исследование своими силами или заказывать? При поиске ответа на этот вопрос надо принять во внимание семь ключевых моментов.

Генерал от маркетинга
Как создать эффективный маркетинговый отдел? Умный руководитель, конечно, понимает, что формирование маркетинговой службы и маркетинговой политики следует начинать не с тактики, а со стратегии. Соответственно, требуются маркетологи-стратеги. И рынок труда предлагает их в избытке: выпускников соответствующих вузов, всегда готовых рассказать, как с минимальными затратами завоевать рынок, сегодня мириады. Но, как уверяют эксперты, привлечение такого рода специалистов еще не означает, что компания сможет сформировать действительно эффективное маркетинговое подразделение.

Когда и зачем проводить маркетинговые исследования
Чаще всего, когда руководитель сталкивается с одной из перечисленных выше ситуаций, у него в голове уже есть варианты решений, основанные  на  его  опыте  и  понимании  рынка.  Важно  помнить,  что маркетинговое  исследование  требует  денег  и  времени  (см.  пример ниже),  поэтому,  если  цена  ошибки  невелика  или  решение  нужно принять срочно — положитесь на интуицию и действуйте. Если же неверное решение дорого Вам обойдется и если Вы располагаете временем – маркетинговое исследование поможет сделать правильный выбор и избежать финансовых потерь (или обеспечить рост доходов).

Контроллинг расходов на маркетинг и продвижение
Разработав программу по привлечению новых клиентов, руководство компании выделило большие средства на ее финансирование. Однако заметных результатов этот маркетинговый ход не принес. В результате руководство оказалось перед выбором: свернуть финансирование программы или же попытаться ее реанимировать.

Все лучшие определения маркетинга
Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию по маркетингу для студентов словами: "Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них..."  Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из того, что встретилось мне.

Организация и контроль маркетинга
Организация маркетинговой деятельности или маркетинга включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Маркетинговые исследования
Интенсивное внедрение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга. Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования несомненно принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований.

По данным разведки (мониторинг цен конкурентов)
Практика сбора ценовой информации показывает, что основное затруднение обычно вызывает сопоставление цен на оборудование с различными техническими параметрами и характеристиками. Порой сами продавцы не могут свести в единую систему всю имеющуюся информацию. Поэтому основной задачей ценовых мониторингов становится не столько сбор ценовой информации, сколько четкая и правильная классификация полученных сведений. Простым решением проблемы классификации оборудования стало построение ассортиментной карты.

Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях
Сегодня для большинства руководителей малых и средних предприятий России "бенчмаркинг" – это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако еще 10 лет назад мало кто из наших предпринимателей различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты хозяйственной деятельности практически каждой российской компании, от крупной до малой и мельчайшей. Бенчмаркинг уверенно находит свое место в управленческом арсенале руководителей малых и средних предприятий за рубежом. Очередь за российскими компаниями, и уже сегодня, те организации, которые освоят этот метод, будут иметь неоспоримые конкурентные преимущества на рынке.

Теория и практика выявления доли рынка, занимаемого товаром и услугой
Ваша фирма какую долю рынка занимает? Позвонив в 50 известных самарских компаний, мы приуныли — большинство честно ответили, что не задумывались над этим вопросом, 10 руководителей признались, что долю рынка определили эмпирически, на глазок, и только 5 уверенно назвали свою долю рынка. Правда, и этих вопрос об используемых методах для измерения этой самой доли привел в некоторое замешательство. Часть фирм считают долю своими силами, основываясь на опросах покупателей и анализируя рекламу и действия конкурентов, некоторые даже пытаются разрабатывать собственный, "авторский" инструментарий для расчетов или заказывают специальные исследования в агентствах.

Удовлетворенность потребителей и лояльность
В долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии.

Каждому по потребностям, или как увеличить объемы продаж, сегментируя клиентов
Начав продавать по-новому, предприятие увеличило объем продаж на 15% за 1 год. Каким образом продавать по-новому? Изменив “ценовое” мышление на "клиентское". Где скрывается потенциал роста объемов продаж в большинстве компаний? В ответе на вопрос, почему покупают именно у Вас.

Прямо спрашивая клиентов, что те считают важным, Вы не получите никакой ценной информации
Чтобы выяснить, что небезразлично для покупателей, иными словами - что наиболее важно для них при принятии решения о покупке конкретного продукта или услуги, слишком много маркетологов считают достаточным всего лишь прямо об этом спросить.

Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований
В статье рассматривается понятие бенчмаркинга, история его возниконовения, его виды. Описан процесс бенчмаркинга: факторы и объекты исследования, основные правила анализа и этапы.

Ценовая охота
Гибкое управление ценой - один из главных способов борьбы за покупателя. Но для этого компания должна оперативно и регулярно отслеживать информацию о ценовой политике конкурентов. На разных рынках существуют свои хитрости для проведения такого мониторинга.

Экспертные методы в маркетинге
Статья раскрывает основные секреты использования экспертных методов анализа и прогнозирования в маркетинге: отбор квалифицированных экспертов; выбор эффективного способа взаимодействия исследовательской группы с экспертами, а при групповой экспертизе - экспертов между собой; определение метода обработки и интерпретации информации, полученной от экспертов.

Конкурентный брендинг и экономически эффективный маркетинг
Слово "брендинг" является одним из наиболее часто встречающихся в речи руководителей по маркетингу, а слово "рентабельность" — наоборот, одним из наиболее редких. И это притом, что понятия эти, в сущности, неотделимы. Как я покажу далее, сильные торговые марки являются экономически эффективными инструментами маркетинга. С другой стороны, для создания сильной торговой марки необходимо работать рентабельно, потому что в противном случае окажется, что марка принадлежит слабой компании, неспособной инвестировать в брендинг необходимые средства...

Brand to Business, Business to Brand. Рыночный подход к построению брэнда
Who is mr. Brand? Зачем нужен брэнд? Кому это выгодно? Ответы на эти вопросы вы сможете найти в этой статье. Приведенные примеры помогут лучше понять "модную" концепцию маркетинга - управление компанией через брэндостроительство.

Эл Райс может представлять опасность для вашего брэнда
Элу Райсу принадлежит особое место в "зале славы" делового мира. Он, несомненно, является одним из выдающихся гуру стратегического мышления. Райс вместе со своим партнером Джеком Траутом более 30 лет назад ввел в обиход термин "позиционирование" - концепцию, которая и в наши дни определяет маркетинг и брэндинг во всем мире. Лишь немногие концепции могут сравниться с ней по важности.

FMСG-брэнды: вершина маркетинга или пройденный этап?
В современном маркетинге принято считать, что решения, разработанные для товаров "быстрого спроса" (fast moving consumer goods – FMCG) - наиболее "правильные", "научные", "передовые".

Логика архитектуры бренда и причины покупки
Тема критериев выбора потребителя не является новой в мире маркетинга. Маркетологи давно и безуспешно ищут "ту самую кнопку", которая называется "причины покупки". Вторым скользким вопросом является архитектура бренда, возможности его распространения на другие товарные категории. Эта статья является описанием нового взгляда на причины покупки, на рынках, ориентированных на конечного потребителя и то, как эти причины могут отражаться в архитектуре бренда.

Психология элитарности или… За что потребитель готов платить по максимуму
Маркетинг на рынке дорогих и очень дорогих товаров и услуг является отдельной, особо интересной темой. Хотя бы потому, что на этом рынке, наценка за бренд может достигать сотен процентов. При этом, никаких внятных методик работы, как водится, нет. Здесь все слишком иррационально, правила маркетинга здесь работать не хотят и не могут. Подавляющее большинство марок – "старички", существующие не один десяток лет. Но возраст ли марки покупает потребитель на этом рынке? Если да, то почему Coca-Cola не является Luxury-брендом? Если же причина покупки не в возрасте, то почему новые марки предметов статуса, роскоши и красивой жизни выживают на этом рынке только случайно?

Оковы стереотипов в маркетинге
Когда потребитель устал от навязчивой и шаблонной рекламы, когда продукт не вызывает у него интереса, маркетологу нужно сделать решительный шаг и найти новый путь. Жан-Мари Дрю, автор  маркетинговой концепции «Разрыва» дает рекомендации, которые помогут сломать стереотипы и выделиться из общей массы.

Принципы построения маркетинговой системы
В статье рассматриваются вопросы внедрения маркетинга на отечественных предприятиях. Анализируется работа служб маркетинга и сбыта, предлагаются варианты решения типовых проблем.

ISO и Маркетинг. Назад в будущее
Сегодня, не пройдя и десятой доли того пути, которое в странах развитого капитализма прошло в своем развитии маркетинговое мышление, в нашей стране вполне всерьез говорят о тотальном управлении качеством вообще и качестве маркетинга в частности. В этом материале осуществлена попытка определить фарватер, которым должна следовать практика маркетинга при сложившихся обстоятельствах.

Новая идея. От рекламы к базису маркетинга. Часть V
Ролевая модель, соответствие которой получает потребитель через обладание брендом, хоть и достаточно подробно описывает выгоды человека, но все же, весьма абстрактна. И когда на одну ролевую модель начинает опираться сразу несколько брендов, то потребитель начинает нуждаться в более четком понимании того, чем эти продукты и марки отличаются друг от друга.

Что в имени тебе моем или несколько слов о вирусном маркетинге
"Вирусный маркетинг". Странное и вместе с тем ставшее уже привычным словосочетание. Даже в России, традиционно несколько отстающей от остального мира в отношении новомодных сетевых тенденций, эти слова уже набили изрядную оскомину, а уж людей, не имеющих о нем представления, найти уже практически невозможно.

Какого цвета эффективный маркетинг?
На первый взгляд, символичность цвета в коммуникациях определяют культурные устои общества, а выбор цвета в маркетинге - и вовсе прерогатива компании-владельца брэнда. Потенциал цвета в корпоративных коммуникациях может использоваться эффективнее, если маркетолог будет знать о соответствии оттенков разным типам личности.

Современные маркетинговые коммуникации
О неэффективности традиционной рекламы говорят все. Кризис рекламной индустрии очевиден. Однако, несмотря на то, что потребитель игнорирует многочисленные рекламные сообщения, производители товаров и услуг продолжают увеличивать рекламные бюджеты, привычно списывая кругленькие суммы в графу "издержки". Автор предлагает несколько вариантов решения проблемы с помощью PR-технологий и прямых коммуникаций с узкими сегментами целевой аудитории.

Волшебная палочка маркетинга
Специалист по новому инструменту маркетинга — устной рекламе или вирусному маркетингу — доказывает в этом материале, что она является самым действенным и самым дешевым из всех приемов маркетинга для целей развития бизнеса и продвижения товаров и услуг.

Маркетинговое уравнение
За последние несколько лет The Boston Consulting Group помогала ведущим компаниям отойти от традиционной маркетинговой цепочки создания стоимости. О том, чего нужно избегать маркетологам в современном бизнесе, читайте в статье сотрудников компании.

Партизанский маркетинг
Главная задача всех маленьких компаний - расти. При этом все заработанные деньги обычно вкладываются в оборот, значит, на продвижение остается очень мало средств. В таком случае на помощь приходит то, что на Западе называют Guerilla Marketing (дословно - партизанский маркетинг), - дешевое, но оригинальное продвижение.

Новая идея. От рекламы – к базису маркетинга. Часть VI
Итак, то, что хочет потребитель и что он ожидает от продуктов и брендов на различных рынках, мы обозначили. Теперь нужно это сопоставить с реалиями жизни. Потому как желания потребителя не совпадают ни с ситуацией на рынке, ни с желаниями предпринимателя.

Директ-маркетинг: подружимся?
Директ-маркетинг, наверное, начинался в то время, когда появилась почта. Именно она позволила получать заказы от потребителей, не посещая их, не встречаясь с ними, не приглашая их в свой дом или офис, а информируя о товарах и услугах с помощью писем, телеграмм, возможно, голубиной почты.

Давайте рекламИгровать!
Почему мы, маркетологи, до сих пор неактивно используем игры? Реклама и маркетинг все последние годы шли рука об руку с ТВ, product placement в кино, спонсорством звезд спорта... А с играми маркетинг никогда не был слишком близок. Сложно сказать, почему так получилось. Скорее всего, это связано со стереотипом мышления многих маркетологов, что компьютерный игрок - прыщавый недоумок. И если производитель не заинтересован в тинэйджерской аудитории, то вряд ли игры могут повлиять на его маркетинговые усилия. Это неправильное ощущение, и пионеры рекламИгрования показывают своим примером, как эффективно можно добиться решения своих маркетинговых задач с помощью интернет-игр.

"Грохот" - малоресурсный маркетинг
Как сделать так, чтобы информация про Вас и Ваш продукт не просто накапливалась, но и воспринималась потребителем и подталкивала его к действию.

Пример неподражания
Маркетинг XXI века - это поиск и реализация оригинальных идей. Инновации дают неоспоримое преимущество перед конкурентами, поэтому все больше компаний включается в гонку создания новых продуктов, новых рынков, новых способов продвижения. Но традиционные технологии тут не годятся - необходимо отказаться от стереотипов. "Секрет фирмы" отобрал лучшие российские и иностранные примеры такого отказа.

Агрессивный маркетинг
Маркетингу как научной дисциплине нет еще и ста лет. Он пока еще в "коротких штанишках". Ему недостает теории. Ему нужна новая философия. Так считает Джек Траут – президент компании Trout & Partners, автор концепции позиционирования.

Маркетинг в высокотехнологичных компаниях
В настоящее время большинство компаний, работающих на рынке высоких технологий, очень хорошо понимают специфику маркетинга на российском рынке и прошли первый этап становления маркетинговых работ. Все меньше компаний думают в первую очередь о рекламе, а затем о маркетинге. Сегодня наиболее актуальной становится задача превращения заботы о потребителе в смысл ежедневной деятельности не только отдела маркетинга, но и практически каждого сотрудника предприятия.

Стратегии маркетинга кратко
Сжатое практическое описание основных типов стратегий маркетинга, инструментов их реализации, главных составных частей маркетинговых планов, а также методы контроля и показатели эффективности расходования средств на маркетинговые кампании.

Маркетинг по-японски
1980-е годы. Исследователь в области маркетинга Н. Судзуки формулирует лозунг японского маркетинга "Пусть за себя говорят товары и услуги" вместо американского "Пусть говорят продавцы".

Все лучшие определения маркетинга
"В Государственной академии управления я начинал свою первую лекцию словами: 'Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них.' Как говорил один из моих бывших шефов: 'Все начинается с понятий'. Выбирайте из того, что встретилось мне."

В центре внимания - МАРКЕТИНГ
"Учитывая то, что за отношения между предприятием и рынком отвечает такая область принятия решений как маркетинг, попробуем проследить изменения, происходящие в этой области на западных и российских предприятиях..."

Факторы, влияющие на результативность маркетинговой практики
"В высшей школе говорят: хочешь выучить предмет - начни его преподавать. С маркетингом так не выходит. Эти двое - маркетолог и его начальник - составляют сегодня далеко не сладкую парочку, и их понятийный конфликт уже вылился на страницы деловой прессы. Практикующие маркетологи очень быстро взрослеют, лишаясь иллюзий на предмет своей профессии. Этого нельзя сказать об их начальниках, которые посвистывая, применяют полномочия таким образом, что гаснут последние надежды найти взаимопонимание..."

Новая идея. От рекламы – к базису маркетинга. Часть VII, заключительная
Мы не претендуем на то, что в предыдущих шести частях нашего повествования раскрыли все, что нужно для успешной работы на рынках. Мы постарались описать логику выбора потребителя, из которой нужно исходить, детализированную карту потребностей человека, применимую к любому рынку и позволяющую сделать массу ценных и полезных выводов. Но по большому счету, это лишь только начало длительного пути по реформированию маркетинга, выводу его из кризиса.

Методики учета потребительского спроса
Интересная и практически полезная статья о возможностях и ограничениях качественных методов исследования для оценки потребительского спроса. Особенно актуальна для маркетологов-практиков средних и малых компаний, чьи бюджеты не предполагают проведения широких количественных исследований.

Фазовая плоскость как основа моделей стратегического маркетинга
Очень полезная статья для маркетологов любого уровня. Структурирует подходы к построению матричных структур, используемых в маркетинговом анализе, подводит общую логику под построение всех известных матричных моделей, таких как матрица BCG, матрица General Electric, матрицу «продукт – рынок» И. Ансоффа, матрицу фирмы «Еврокип» (SWOT-анализ) и некоторые модели стратегии М. Портера.

Аутентичность и игровые коммуникации в маркетинге
После кризиса потребитель стал более осторожным. Он меньше верит рекламе, более вдумчив при осуществлении покупки. Поэтому компаниям приходится действовать более изобретательно и тонко, в построении маркетинговых коммуникаций. Некоторые приемы такого рода описаны в этой статье.

Пять компонентов имиджа успешной торговой марки
Нашей задачей является нахождение простой модели для понимания торговой марки. Как и все модели, это лишь упрощенный взгляд на проблему. Карта местности и сама местность — это совсем не одно и то же, но все-таки карта помогает путешественнику легче перемещаться из пункта А в пункт Б. К пониманию имиджа торговой марки можно прийти с помощью исследования пяти ее различных составляющих.

Новая основа маркетинга рынка В2С
Если достаточно глубоко осмысливать теорию маркетинга, то можно прийти к выводу не только о наличии определенных «белых пятен», но и об отсутствии некоего общего фундамента, базиса теории, определяющего работу на рынке конечного потребителя. Следствием этого является неразбериха в понятиях, отсутствие четких и эффективных методик работы, наболевшая проблема отношений заказчика и исполнителя и многое другое.

Из новичков — в лидеры рынка: учимся на чужих успехах
Продвижение недавно созданной, никому не известной организации — задача непростая, но, с другой стороны — творческая, дающая простор для самых смелых решений. Попробуем убедиться в этом на примере проекта, который был разработан и осуществлен по запросу отечественной фармацевтической организации. Главная цель проекта — формирование устойчивой деловой репутации нового игрока на фармацевтическом рынке.

Маркетинг детских товаров и теория эмоций
Продукт, маркетинг, брендинг и реклама на реальных рынках так сильно переплетены, что рассматривать одну тему, не затрагивая все прочие очень сложно. Вот и сейчас, решили писать о маркетинге детских продуктов (как правило – пищевых) , а цепочка протянулась от персонажей из мультфильмов к общей теории эмоций человека. Слишком все запутано в речах тех, кто занимается маркетингом. И слишком многое надо рассказать, дабы читатель прекратил мечтать о несбыточном, не забивал голову ерундой, которую генерируют деятели маркетинга, и что самое важное для нас – понял логику процесса и смог действовать эффективно.

Рыночное сегментирование и маркетинг взаимоотношений с клиентами (Часть 1)
Рыночное сегментирование является краеугольным камнем стратегии, ориентированной на рынок, и мощным фактором, стимулирующим повышение маркетинговой рентабельности и эффективности. К нему относится идентификация отдельных групп потребителей со специфическим спросом и покупательским поведением, а также идентификация демографических характеристик, присущих каждому сегменту. Рыночное сегментирование открывает путь к разнообразным рыночно-ориентированным стратегиям и более эффективному маркетингу. Оно создает возможности для роста объема продаж и прибылей.

Рыночное сегментирование и маркетинг взаимоотношений с клиентами (Часть 2)
Рыночное сегментирование является краеугольным камнем стратегии, ориентированной на рынок, и мощным фактором, стимулирующим повышение маркетинговой рентабельности и эффективности. К нему относится идентификация отдельных групп потребителей со специфическим спросом и покупательским поведением, а также идентификация демографических характеристик, присущих каждому сегменту. Рыночное сегментирование открывает путь к разнообразным рыночно-ориентированным стратегиям и более эффективному маркетингу. Оно создает возможности для роста объема продаж и прибылей.

Рыночное сегментирование и маркетинг взаимоотношений с клиентами (Часть 3)
Рыночное сегментирование является краеугольным камнем стратегии, ориентированной на рынок, и мощным фактором, стимулирующим повышение маркетинговой рентабельности и эффективности. К нему относится идентификация отдельных групп потребителей со специфическим спросом и покупательским поведением, а также идентификация демографических характеристик, присущих каждому сегменту. Рыночное сегментирование открывает путь к разнообразным рыночно-ориентированным стратегиям и более эффективному маркетингу. Оно создает возможности для роста объема продаж и прибылей.

Рынок услуг: что брендируется, а что нет?
Наверное, многие из нас достаточно часто сталкиваются с вопросами, относительно брендинга на рынке услуг. Разумеется, эти вопросы нельзя назвать простыми. Обычно они связаны с тем, что стандартные рекомендации по брендингу и продвижению на рынке услуг или недостаточно эффективны или неработоспособны вообще. Когда рассматриваешь конкретный товар, который можно упаковать, подержать в руках, попробовать, то, как правило, процедуры по продвижению достаточно ясны. Но если речь идет об интернет-провайдере, например? Здесь же в принципе нет и не может быть какого-либо брендинга.

Стратегия, Маркетинг и Бережливое Производство
Идеи и практика бережливого производства (Lean production), как и положено, с некоторым лагом, начинают все глубже проникать в российскую деловую жизнь. Об этом свидетельствует не только активность на издательском фронте (за последний год переведено и издано несколько серьезных трудов по данной проблематике) и рост популярности соответствующих тренингов и семинаров, но также и реальные проекты российских компаний по созданию экспериментальных производственных участков, построенных по канонам бережливого производства.

Путешествие потребителя: новая модель принятия решений о покупке
Сегодня потребители "выходят" из привычной "воронки" покупок. Фундаментально меняется подход к тому, как потребители выбирают и покупают товар. И маркетингу вашей компании следуют обратить на это внимание, и соответствующим образом изменить свои подходы.

Я-бренд. Снова о брендинге личности
То, что в наш век культа успеха идея создания бренда из себя любимого стала популярной, в общем-то не удивляет. Многие хотят быть как Бэкхемы, Брэнсон или в крайнем случае, как Чичваркин. Феномен, личность-бренд выглядит достаточно интересным предметом для анализа, чем мы и займемся в данной статье. И сделаем некоторые выводы.

10 основных ошибок при проведении маркетингового исследования
В статье описаны основные ошибки, возникающие при неправильной организации маркетингового исследования.

Экономический спад и новые правила для маркетологов
Способы оптимизации маркетинга, опробованные в прошлые рецессии, сегодня уже не годятся. Природа нынешнего экономического спада, а также изменения принципов маркетинга и продаж в 2000-е годы дают основания считать, что полагаться на методы, которые помогали выживать в прошлые спады, опасно.

Информация о клиенте - стратегический ресурс
Очевидно, что для успешного ведения бизнеса необходимо знать клиентов, хорошо понимать их потребности. Но даже располагая обширными данными, бывает сложно обобщить и проанализировать имеющуюся информацию, с тем чтобы принять эффективное решение. На помощь приходят CRM-технологии.

Бренд как компас
Экономический спад затронул многие аспекты стратегий компаний, включая маркетинг в целом и брендинг в частности, в большинстве своем подразумевая значительное сокращение бюджетов. В данной статье речь пойдет о том, на каких аспектах стратегии бренда сфокусироваться, чтобы удержать бренд на докризисном уровне, в то время когда покупатели становятся все более чувствительными к цене. 

Ценовая политика на разных фазах жизненного цикла товаров
В стратегическом отношении ценовая политика всегда нацелена в будущее, а будущее, в свою очередь, сопряжено с определенными изменениями. Маркетологи различают четыре основные фазы жизненного цикла товара: внедрение, рост, зрелость и упадок. Рассмотрим конкретные рекомендации по практической ценовой стратегии на различных этапах жизненного цикла товара.

Качественные методы оценки эффективности рекламы
Качественные маркетинговые исследования предполагают изучение поведения реальных и потенциальных потребителей. Наиболее часто применяют наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, панельный метод. Используются и другие методы. Рассмотрим подробно каждый из них и выявим их достоинства и недостатки.

Маркетинг высоких технологий
Вопрос завоевания конкурентного преимущества пользуется таким вниманием со стороны менеджмента и настолько расплывчат в контексте рынков, переживающих период сверхроста, что заслуживает краткого повторения.

Всё, что вы хотели знать о контекстной рекламе! Анализ текстовых контекстных объявлений по модели Г. Лассвелла
Каким образом мы принимаем решение о направлении рекламного бюджета на контекстную рекламу? Где разместить объявления: Бегун, Яндекс.Директ, Google AdWords или ещё где? Сколько денег тратить? Сколько времени проводить за модерацией объявлений? Ответить на эти и другие вопросы нам поможет модель коммуникационного акта от классика американской пропаганды Гарольда Д. Лассвелла

Три вида маркетинга
В индустриальную эру применялись два основных вида маркетинга: маркетинг, ориентированный на продукт и на потребителя. Можно уменьшить риск для своего предприятия, если применить оба вида маркетинга одновременно и следовать правилу: нет продукта, пока нет потребителя. Маркетинг, ориентированный и на продукт, и на потребителя одновременно, направленный на всемерное снижение риска для предприятия, называется интегрированным маркетингом. Это продвижение продукта на рынке, основанное на предвидении будущих нужд и предпочтений потребителей.

Схема разработки рекламной идеи
Креативное мышление - это один из важнейших инструментов современного менеджера (не только дизайнера или креатора), осуществляющего главные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Способность к рекламному творчеству не является мистической способностью избранных - гибкость ума возможно развивать.

Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков
В обстановке жесткой конкуренции постоянное новаторство в выпуске товара (услуги) — обязательное условие выживания компании. Приступая к разработке новых видов товаров (услуг), следует больше внимания уделять ее концепции, а не самому производственному циклу. Концепция товара (услуги) должна постоянно пересматриваться и уточняться с учетом результатов пробного маркетинга и замечаний потребителей.

Маркетинговые стратегии роста
Для рассмотрения маркетинговых стратегий роста в данной публикации воспользуемся их классификацией, разработанной профессором О. Виханским. Им дается более расширенная классификация в сравнении с предложенной П. Диксоном. Виханский рассматривает стратегии роста как единственно возможные и называет их эталонными стратегиями. Диксон кроме стратегий роста выделяет портфельные и конкурентные стратегии.

Пошаговый процесс маркетингового исследования
Маркетинговое исследование включает несколько основных этапов:
(1) определение проблемы и постановка цели исследования;
(2) проведение предварительного исследования и формулирование гипотез;
(3) разработка дизайна (плана, схемы) исследования;
(4) анализ вторичной и сбор первичной информации;
(5) интерпретация данных и презентация результатов исследования.

Одна аватара сказала
Традиционная реклама, особенно в секторе ATL, становится все менее действенной. Широкую популярность приобретают различные нестандартные подходы. И один из самых востребованных - вирусный маркетинг, иначе говоря, реклама, создающая эффект сарафанного радио. Технологий разработки таких кампаний существует несколько, а значительно увеличить отдачу от "вирусов" позволяет воздействие на лидеров мнений.

Новая идея. От рекламы к базису маркетинга. Часть I
Как рекламировать нечто – вопрос который волнует всех в данной отрасли. Вокруг рекламных идей выстроен целый комплекс фестивалей, конкурсов и СМИ. Вопрос ЧТО рекламировать почему-то не волнует никого. Бытует мнение, что реклама может продать все что угодно, главное придумать "правильную" идею. Но увы, это все мечты. Потребитель ничуть не глупее вас. Потребитель покупает не какие-то «эмоции» и не какой-то абстрактный "имидж". Он покупает решение своих проблем. А проблемы эти решаются в основном самим продуктом.

Новая идея. От рекламы к базису маркетинга. Часть II
Возникновение рынка абсолютно нового продукта, процесс обычно неподконтрольный маркетологам. Новый продукт возникает как следствие чьего-то открытия, изобретения, это следствие уровня развития науки и техники. Открытия Эдиссона создало рынок электротехники, изобретения Данлопа – рынок автопокрышек, Дагера – рынок фотографии и т.п.

Эффективность инвестиций в маркетинг - измеряем с помощью CRM-системы
"Каким образом объяснить шефу, что я заслуживаю повышения зарплаты?" или "Как мне обосновать расходы на рекламную акцию?" - такие вопросы неизбежно появляются в работе любого маркетолога. О том, как разработать систему измерения эффективности маркетинговых акций – и пойдет речь в данном кейсе.

Как стать глобальными
Органическое развитие, малые приобретения и обмен активами - вот три основные стратегии, которые российские нефтегазовые компании могут использовать при международной экспансии.

Новая идея. От рекламы к базису маркетинга. Часть III
Любой новый товар или услуга находит свой путь к потребителю только потому, что потребитель нуждается в этом продукте, осознавая это или нет. Факт осознания часто не значит вообще ничего – появившийся продукт, четко соответствующий базовому мотиву, автоматически включает, актуализирует его. Начинают крутиться шестерни бизнес-машины, раскручивая маховик рынка. Появляются другие игроки, возникает конкуренция, предложение растет. И выбор потребителя меняется.

Не заискивайте перед потребителями
Питер Друкер однажды сказал, что "маркетинг — это умение смотреть на весь бизнес глазами потребителя". В каком-то смысле авторы не могут с этим согласиться. В данной статье продемонстрированы результаты опрометчивого решения о переходе к агрессивным действиям. Здесь подробно представлены гибельные для прибыли действия, которые предпринимают компании, пользующиеся стратегией агрессии или уступок.

В поиске своего сегмента
Для любой компании, заинтересованной в эффективном продвижении своей продукции или услуг, сегментация является тем фундаментом, на котором основывается дальнейшее изучение и освоение рынка. Однако в современных условиях сегментация может быть эффективной, только если при ее проведении не ограничиваться одним-двумя критериями. Она должна предусматривать выделение каждого сегмента на основе социально-демографических характеристик потребителей, особенностей их восприятия продукта и его свойств, а также потребительских ценностей, особенностей принятия потребительского решения и, шире, особенностей стиля жизни потребителя. Такой подход позволяет более четко определить наиболее перспективные и выгодные для компании сегменты.

Время стремительной глобализации
В статье изложены результаты исследования 100 компаний из 14 стран с быстро развивающейся экономикой (стран-БРЭ), проведенного компанией The Boston Consulting Group (BCG). Для тех, кто уже находится на международном рынке или в скором времени собирается заявить о себе в мировом масштабе, вывод таков: конкуренция становится глобальной, и все без исключения конкуренты пристально следят за вашей деятельностью.

Уважение, за которое хочется платить: Как конвертировать корпоративный имидж в деньги
Определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и клиентами играет корпоративный имидж. Именно он влияет на формирование их мнения о компании, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес. Но для того чтобы компания получила максимальную пользу от собственного имиджа, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы, как продажи или бухгалтерский учет.

Как правильно работать с конкурентами
В рамках данной статьи рассмотрены вопросы построения правильной схемы работы с конкурентами. Значительное внимание уделено проблеме выявления (идентификации) конкурентов, выбора стратегии работы с ними. Рассматриваются вопросы мониторинга конкурентов, приведены некоторые практические инструменты для сравнения своих показателей с показателями конкурентов. Акцентируется важность построения стратегического конкурентного преимущества с помощью сегментирования и позиционирования своей деятельности. Приведены стратегии, приемы конкурентной борьбы и древнекитайские стратагемы.

Новая идея. От рекламы к базису маркетинга. Часть IV
Развитие ситуативных моделей имеет свои пределы, которые мы обозначили в прошлой статье. Рынок приходит к такой ситуации, когда в одной рыночной нише находится сразу несколько участников. А быть может – несколько сотен или даже тысяч конкурирующих брендов. Различия между продуктами и брендами теперь начинают располагаться в пространстве имиджа. Здесь и начинаются самые серьезные проблемы маркетинга и рекламы, ибо то, что есть этот имидж на этом уровне развития рынка, и какой он должен быть, не знает абсолютно никто. Все попадания в нужные образы только случайны.

Техника работы с клиентами в торговом зале
Статья о том, как правильно организовать тренинг для продавцов и администраторов магазинов/супермаркетов. Сугубо практическая и очень полезная статья для тех, в чьи компетенции входит подготовка продавцов.



Добавить страницу в закладки

  • на главную
  • контакты
  • версия для печати
  • карта сайта
Яndex
 

Ближайшие клубыБлижайшие клубы

24 мая
«Бизнес Новости»
Предварительная запись
«Клуб руководителей»

События и новостиСобытия и новости

01.06.2013
«Подбор сотрудников»

В компании «Бизнес Класс» активно работает направление по подбору сотрудников. Подробности >> 

Заповеди руководителяЗаповеди руководителя

Шарль де Голль

Десять заповедей лишь потому так лаконичны, ясны и понятны, что были написаны без помощи советников и экспертов.

 

Сделать стартовой