Главная / Тренинги / Корпоративные тренинги / Искусство презентации /

Искусство презентации

Искусство презентации. Эффективное обслуживание покупателей

Целевая аудитория:

Тренинг рассчитан на персонал, который непосредственно контактирует с покупателями, является “визитной карточкой” Компании, первым встречает клиентов (покупателей)

Цели тренинга:

• приобретение базовых знаний и практических навыков в области психологии делового общения
• развитие умений поддерживать эмоциональную комфортную атмосферу в процессе обслуживания клиентов (покупателей)
• выработка навыков адекватного использования невербального и вербального каналов общения в ситуации обслуживания покупателя

Основные темы:

• Поэтапное развитие и отработка навыков эффективного обслуживания
• Подготовка (базовая, содержательная, психологическая).
• Установление контакта
• Отработка вариантов установления, поддержания, восстановления и выхода из контакта.
• Презентация (товара, себя, Компании).
• Использование различных видов презентации в зависимости от целей контакта. Предоставление услуг, формулирование предложения.
• Выслушивание и выявление потребностей клиента. Техники активного слушания.
• Определение мотивов и ведущих потребностей клиента.
• Аргументация. Типы аргументов, последовательность их предъявления.
• Работа с возражениями клиента. Основные причины возражений. Типы возражений клиента. Техники работы с возражениями. Алгоритмы ответа на возражение.
• Факторы, определяющие восприятие качества обслуживания клиентов.

Формы проведения тренинга:

• теоретическая презентация,
• ролевые и групповые игры с записью на видеокамеру и последующим детальным анализом,
• групповые дискуссии,
• работа в малых группах,
• упражнения в парах,
• индивидуальная тренировка.

Организационная информация:

Данный тренинг проводится в корпоративном формате.

Продолжительность тренинга: 16 часов.

Количество участников: до 15 человек.

Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании, или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.

Получить подробную информацию, а также зарегистрироваться на курс Вы можете по телефону 8 (926) 919-67-47

Главная / Тренинги / Корпоративные тренинги / Искусство презентации /