Бизнес-класс

Эффективное обучение эффективности


Искусство презентации

Искусство презентации. Эффективное обслуживание покупателей

Целевая аудитория:

Тренинг рассчитан на персонал, который непосредственно контактирует с покупателями, является “визитной карточкой” Компании, первым встречает клиентов (покупателей)

Цели тренинга:

  • приобретение базовых знаний и практических навыков в области психологии делового общения
  • развитие умений поддерживать эмоциональную комфортную атмосферу в процессе обслуживания клиентов (покупателей)
  • выработка навыков адекватного использования невербального и вербального каналов общения в ситуации обслуживания покупателя

Основные темы:

  • Поэтапное развитие и отработка навыков эффективного обслуживания
  • Подготовка (базовая, содержательная, психологическая).
  • Установление контакта
  • Отработка вариантов установления, поддержания, восстановления и выхода из контакта.
  • Презентация (товара, себя, Компании).
  • Использование различных видов презентации в зависимости от целей контакта. Предоставление услуг, формулирование предложения.
  • Выслушивание и выявление потребностей клиента. Техники активного слушания.
  • Определение мотивов и ведущих потребностей клиента.
  • Аргументация. Типы аргументов, последовательность их предъявления.
  • Работа с возражениями клиента. Основные причины возражений. Типы возражений клиента. Техники работы с возражениями. Алгоритмы ответа на возражение.
  • Факторы, определяющие восприятие качества обслуживания клиентов.

Формы проведения тренинга:

  • теоретическая презентация,
  • ролевые и групповые игры с записью на видеокамеру и последующим детальным анализом,
  • групповые дискуссии,
  • работа в малых группах,
  • упражнения в парах,
  • индивидуальная тренировка.

Организационная информация:

Данный тренинг проводится в корпоративном формате.

Продолжительность тренинга: 16 часов.

Количество участников: до 15 человек.

Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании, или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.

Получить подробную информацию, а также зарегистрироваться на курс Вы можете по телефону 8 (926) 919-67-47



Добавить страницу в закладки

  • на главную
  • контакты
  • версия для печати
  • карта сайта
Яndex
 

Ближайшие клубыБлижайшие клубы

24 мая
«Бизнес Новости»
Предварительная запись
«Клуб руководителей»

События и новостиСобытия и новости

01.06.2013
«Подбор сотрудников»

В компании «Бизнес Класс» активно работает направление по подбору сотрудников. Подробности >> 

Заповеди руководителяЗаповеди руководителя

Джеймс Гиббонз Хьюнекер

Жизнь как луковица: снимаешь слой за слоем, а под конец обнаруживаешь, что внутри ничего нет.

 

Сделать стартовой