Тренинг продаж

На поведение покупателей влияет множество факторов, и не всегда выбор остается за самым качественным и дешевым товаром или услугой. Анализ поведения покупателя - не «гадание на кофейной гуще». На продажи можно и нужно влиять. И здесь важно понимать различные типы клиентов, способы их поведения и возникающие между ними и продавцами ролевые взаимоотношения, владеть навыками самопрезентации и техниками работы с возражениями.

Целевая аудитория: руководители отделов продаж, менеджеры по продажам и торговые представители, работники торгового зала.

Цели обучения:

повышения общей психологической компетентности менеджеров продаж;
увеличение общего объема продаж товаров или услуг;
увеличение продаж неходового товара;
развитие клиентской сети: привлечение новых клиентов;
стабилизация работы существующих клиентов;
выработка эффективного стиля поведения менеджера, как представителя Вашей фирмы.

Какие навыки и умения развивает тренинг у участников:

На тренинге отрабатываются навыки самопрезентации, презентации услуг, что ведет к выработке красивого и неповторимого стиля Вашей компании, повышению престижа, увеличению результативности работы.
Развиваются навыки работы с различными типами клиентов, что способствует повышению стрессоустойчивости и улучшение качества индивидуального подхода к клиентам.
Изучаются фазы течения контакта и способы влияния на него.
Отрабатываются техники риторики речи и семантика построения фраз.
Изучаются способы ведения покупателя.
Совершенствуется умение выявлять реальные нужды клиента и его цели.
Тренинг развивает умение точно ставить вопросы. Это увеличивает возможность получения точной и детализированной информации о клиенте, необходимой чтобы сделать предложение, соответствующее потребностям клиента в данный момент времени.
На тренинге отрабатываются способы подачи обратной связи.
Метод позволяет изучить все аспекты ролевых взаимоотношений (ожиданий клиента и изменения собственных ролей).
На тренинге детально прорабатывается владение техниками работы с возражениями.
Позволяет выработать навыки работы в напряженных, проблемных и конфликтных ситуациях.
Обучение, проведенное по программе, повышает мотивацию персонала.

Методы обучения:

Обучение по данной программе основано на активных методах обучения группы, которые включают в себя ролевые игры; видеотренинг; проведение дискуссий; деловые игры; изучение техник воздействия на собеседника.

Автор и ведущий тренинга: Сергей Дубов

Врач, кандидат психологических наук, лауреат конкурса Правительства г. Москвы «Грант Москвы» в области наук и технологий в сфере образования 2002 г. Профессионально занимается тренерской работой с 1996 г. по н.в. в области управления, бизнеса и др. Имеет более 20 научных трудов по психологии в России и за рубежом. Подробности »