Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3 - го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call - центрах и приходящих им на смену Web - контакт - центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes).