В учебном пособии рассматриваются инструменты и методы менеджмента качества используемые при осуществлении постоянного улучшения выполнения процессов на каждом уровне организации, проблемы проведения проверок систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, обсуждаются основные подходы к учету затрат, связанных с менеджментом качества.