Телемаркетинг

Целевая аудитория: тренинговый курс предназначен для офис-менеджеров, телефонных операторов, торговых представителей и менеджеров продаж, вынужденных общаться по телефону, а также руководителей отделов продаж, руководителей среднего звена и топ-менеджеров.

Цели обучения:

повышения общей психологической компетентности людей, имеющих дело с телефонными деловыми контактами;
выработка основных коммуникативных навыков для эффективного ведения клиента по телефону;
изучение фаз течения контакта и способов влияния на него;
начало разговора, ведение разговора, окончание разговора;
изучение невербальных средств коммуникации и их роли в общении без непосредственного визуального контакта;
развитие клиентской сети: привлечение новых клиентов;
стабилизация работы существующих клиентов;
развитие навыков работы с различными типами клиентов;
изучение техник задавания вопросов;
правила профессионального общения по телефону.

Методы обучения:

Обучение по данной программе основано на активных методах обучения группы, которые включают в себя:

Brain-storming
ролевые игры;
проведение дискуссий;
деловые игры;
изучение техник воздействия на собеседника.

Автор и ведущий тренинга: Сергей Дубов

Врач, кандидат психологических наук, лауреат конкурса Правительства г. Москвы «Грант Москвы» в области наук и технологий в сфере образования 2002 г. Профессионально занимается тренерской работой с 1996 г. по н.в. в области управления, бизнеса и др. Имеет более 20 научных трудов по психологии в России и за рубежом. Подробности »

Организационная информация:

Данный тренинг проводится в корпоративном формате.

Продолжительность мероприятия: 30 астрономических часов.

Количество участников: 6-8 человек, по возможности не подчиняющихся друг другу напрямую.

Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании (в этом случае необходимо, чтобы ее площадь была не менее 12 м² + доска или флип-чарт), или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.

Получить подробную информацию, а также заказать курс Вы можете по телефонам:
(495) 935-8187, (901) 534-3447.

Главная

Невидимый раздел

Катя