Главная / Тренинги / Корпоративные тренинги /

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по переговорам грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиента приводит к незаключению сделки. Либо возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение к Компании в целом. Что, безусловно, снижает вероятность повторного обращения этого клиента в эту Компанию, а также  уничтожает желание клиента рекомендовать Компанию своим знакомым, родственникам и деловым партнерам.

Неумение работать с возражениями приводит к:

• ухудшению репутации фирмы
• уменьшению объемов продаж
• потере конкурентоспособности

Но ситуация небезнадежна. Технологиям эффективной работы по преодолению возражений и претензий можно обучиться в рамках специального бизнес - семинара. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий. Участники познакомятся с новыми подходами и попробуют их применить на практике. Отдельные усилия будут посвящены разработке, планированию и внедрению системы предотвращения возражений внутри Компании клиента.

Через 3 дня результатами для Ваших сотрудников станет:

• приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений
• развитие команды как ресурса работы с возражениями
• приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для снятия типичных возражений
• изменение отношения к возражениям и умение использовать их для увеличения объема продаж компании
• умение использовать возражения для усиления конкурентоспособности компании
• умение классифицировать личности клиентов по типам реакции на конфликт и поиск подхода к ним
• обмен профессиональными подходами и технологиями
• усиление лояльности по отношению к своей фирме

Методика проведения:

Тренинг построен на сочетании эффективных мини-лекций с использованием видеопрезентации и самостоятельной работы участников. В ходе практикумов активно используется видеокамера. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от бизнес-тренера и от других участников.

Содержание семинара

Современный этап развития рынка и процесс продаж

• Современный рынок: его основные характеристики и отличия от классического этапа
• Схема описания рынка и выделение ключевых рынков

• Использование Уникальных Конкурентных Преимуществ фирмы для снятия возражений
• Практикум

Место и роль возражений в процессе продаж

• Клиенториентированный подход к бизнесу и к процессу продаж

• Формирование списка наиболее актуальных возражений при переговорах
• Формирование позитивного отношения у продавцов к возражениям
• Пять способов снятия типичных  возражений
• Практикум

Претензии как способ укрепления лояльности клиента

• Технология работы с претензией
• Этапы работы с претензией
• Возражение как ресурс усиления контакта с клиентом
• Практикум 

Алгоритмы работы со сложными возражениями

• Алгоритм работы с возражением ДОРОГО
• Алгоритм работы с возражением Нет Денег
• Алгоритм работы с возражением Не Я Принимаю Решение
• Алгоритм работы с возражением Надо Подумать

 Практикум

Автор и ведущая тренинга: Виктория Шухат Профессиональный бизнес-тренер, организационный консультант, активный мотиватор участников тренинга на работу в компании и применение навыков, полученных на тренинге. Бизнес-консультант по организационному развитию и стратегии продвижения. Разработка и внедрение конкретных планов вывода на рынок новых продуктов и услуг. Подробности »

Организационная информация:

Данный тренинг проводится в корпоративном формате.
Длительность и формат тренинга: 2-х дневный интенсив.
Количество участников: 15-16 человек.

Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании (в этом случае необходимы TV + видеомагнитофон с ДУ, ватман или доска, ксерокс), или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.

Заказать курс Вы можете по телефонам (495) 935-8186, 935-8187.

Главная / Тренинги / Корпоративные тренинги /