Главная / Невидимый раздел / Катя /

Телефонный этикет

Телефонный этикет. Психотехнология телефонных переговоров (семинар-тренинг)

Профессиональные приемы и техники эффективного воздействия на клиента построения стратегии проведения деловых телефонных переговоров. Практические умения владения ситуацией при телефонном общении, методы и способы влияния на партнера и законы коммуникации.

Цели обучения: овладение психологическими секретами успешных телефонных переговоров, совершенствование коммуникабельности и проницательности в телефонном общении.

Приняв участие в тренинге, персонал компании узнает:

• как произвести приятное впечатление и понра­виться клиенту при телефонном разговоре;
• как «вычислить» абонента и склонить его к своей точке зрения;
• как управлять разговором с помощью вопросов;
• как парировать возражения и, преодолевать их;
• заинтересовывать и располагать к себе людей при телефонном общении;
• входить в доверие к клиентам на подсознательном уровне;
• грамотно убеждать собеседника, используя весь арсенал при­ёмов эвристического воздействия;
• соблюдать этикет и правила «Бон-тона» при телефонном общении.

овладеет умениями:

• входить в доверие к потенциальному клиенту;
• распознавать и нейтрализовать психологические уловки в общении с клиентом;
• вовлекать оппонента в совместную выработку нужного вам решения;
• склонять абонента в ходе телефонного разговора к своей точке зрения.

усовершенствует свои коммуникативные способности, чтобы:

• обретать в общении с клиентом надёжную страховку от обмана;
• бесконфликтно склонять собеседника к своей точке зрения;
• программировать желание новых клиентов к сотрудничеству.

Автор и ведущий тренинга: Павел Бормотов Профессиональный психолог, тренер, консультант. Автор системы тренингов по обучению и развитию персонала, программ подготовки тренинг-менеджеров. Подробности »

Организационная информация:

Продолжительность тренинга: 16 часов.

Количество участников: до 15 человек.

Возможно проведение тренинга в аудитории вашей компании, или в зале «Бизнес класса» по адресу: Ленинский проспект, дом 87А.

Получить подробную информацию, а также заказать курс Вы можете по телефонам:
(495) 935-8186, 935-8187.

Главная / Невидимый раздел / Катя /