Черкашин Павел
Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM – новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.