Райхельд Фредерик
Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности
В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха.