Ответить на комментарий
Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе
"Шкала успеха" - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась.