Рассмотрены принципы построения и практические аспекты использования современных технологий на корпоративных и ведомственных сетях связи. Рассмотрены учрежденческие АТС (УАТС), их тарификационные системы, критерии их функциональности, технические показатели, вопросы подключения к ТфОП. Описаны системы компьютерной телефонии для современного офиса, решения на базе un-PBX, альтернативных УАТС. Особое внимание уделено технологиям беспроводной связи, в том числе системам на основе стандарта DECT и технологии WLL, а также принципам построения и использования современных систем диспетчерской связи. Рассмотрены стандарты и аппаратно-программные комплексы (Call Center) интегрированных компьютерно-телефонных систем.