Книга по модной ныне современной технологии продаж CRM (управление отношениями с клиентами). Раскрыты вопросы первичного наполнения клиентской базы информацией (поиск), работа с "воронкой продаж", планирование продаж, телемаркетинг и директ-маркетинг и т.п.