Пондман Дик
Введение в ИТ Сервис-менеджмент
Первое печатное издание на русском языке по направлению ITSM (IT Service Management). Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в Библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library).