Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес - технологий – управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM - систем на базе продуктов линейки "1С:CRM". Авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.