С исчерпывающей полнотой в рамках соответствующего Государственного образовательного стандарта рассмотрены: социально - психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры.
Отдельная глава посвящена конфликтам при общении (сущность и причина конфликтов, управление конфликтной ситуацией, предупреждение и ликвидация конфликтов).
Для руководителей предприятий всех форм собственности, менеджеров по управлению персоналом, работников кадровых отделов, студентов и преподавателей экономических вузов.