Данное Справочное руководство состоит из пяти разделов, определяющих основные элементы программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек":

• Введение: В данном разделе приводятся предпосылки и описывается деловой контекст этой важной инициативы. В частности, раздел введения включает в себя: краткое описание построения системы образцового обслуживания клиентов концептуальный обзор программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".

• Процессы: В данном разделе приводится подробное описание двух основных процессов, входящих в программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек": Процесс составления Годового стратегического плана для торговой точки (ASAP) Торговое посещение (включая процесс продаж П.Е.П.С.И.).

• Компетенции и навыки: В данном разделе описываются компетенции работников отделов продаж и навыки коммуникации, которые позволят менеджерам по ключевым торговым точкам должным образом исполнять программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".

• Рабочие средства и примеры: В данном разделе приводятся примеры ключевых рабочих средств, используемых в программе "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек". Кроме того, в раздел включены бланки этих рабочих средств.

• Построение системы образцового обслуживания клиентов.