Универсальная система показателей объединяет методологию сбаланси рованной системы показателей с концепциями управления качеством, управ ления обучением и компетенциями. Книга рассказывает, как в рамках органи зации разработать универсальную систему показателей, которая используется в отношении компании в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников: а также как проводить самооценку деятельности компании и ее сотрудников. Самооценка позволяет быстро понять, какие области требуют совершенст вования, и может быть использована для исследования управленческих на выков, отслеживания развития компании, измерения результатов. Каждая позиция для самооценки связана с критериями модели совершенства EFQM, которые раскладываются на составляющие и проиллюстрированы сравни тельными примерами. Прочитав эту книгу, вы не просто сможете сопоставить процессы в собст венной компании с неким идеалом или стандартом — вы обозначите для себя собственное видение нынешнего состояния какого-либо процесса и его же лаемый уровень. Цель книги — побудить вас к изобретательности и помочь повысить личную и корпоративную эффективность.