Сбербанк пожертвует обедом ( газета РБК daily, 11 августа 2008 )

Ради клиентов

Наталья Старостина

Сбербанк в ближайшем будущем может отменить единовременные обеденные перерывы. В рамках пилотного проекта по новому графику, без таких перерывов, сейчас работают несколько офисов Сбербанка.

В конце прошлой недели начальник отдела внутренних коммуникаций управления общественных связей Сбербанка Наталья Орлова в ходе онлайн-конференции сообщила, что в нескольких офисах Сбербанка отрабатывается пилотный проект по сокращению издержек. По ее словам, в рамках этого проекта предлагается изменить «хореографию» рабочего дня, в частности, отказаться от единого для всех сотрудников времени обеденного перерыва. В Сбербанке в пятницу отказались от более подробных комментариев на эту тему. Однако, по информации РБК daily, банк изучает возможность перевести уже осенью часть офисов в Москве и Санкт-Петербурге на режим работы без обеденного перерыва.

На сегодняшний день единовременный обеденный перерыв, сохранившийся еще с советских времен, есть лишь в отделениях «Почты России» и в Сбербанке. Из 751 московских отделений банка клиенты лишь 47 отделений могут пользоваться услугами банка без временных ограничений в течение рабочего дня. Клиентам же 704 московских отделений Сбербанка обычно с 14 до 15 часов приходится ждать у закрытых дверей.

По словам управляющего директора блока «Розничный бизнес» Банка Москвы Алексея Клецко, после кризиса 1998 года все банки, которые хотели заниматься розницей, перешли на режим работы без обеденного перерыва. «Таким образом банки хотели продемонстрировать большую открытость своим клиентам», — заключает г-н Клецко. «Это хороший шаг банка навстречу клиентам, — говорит зампред правления банка «Возрождение» Марк Нахманович. — Банки должны делать все, чтобы клиентам было удобно. Все, что идет на пользу клиента, это хорошо для рынка».

По словам руководителя розничного блока Райффайзенбанка Романа Воробьева, единовременный обеденный перерыв — это «архаизм, которого уже не должно быть». «К клиентскому сервису это не имеет никакого отношения. Мне неизвестен никакой другой банк, в котором бы существовал перерыв на обед в отделениях, обслуживающих физических лиц», — отмечает Роман Воробьев. «Очевидно, что обеденный перерыв — это реликт, сохранившийся со времен, когда обслуживание клиентов не являлось приоритетом, — говорит директор департамента розничного бизнеса банка ВТБ 24 Георгий Горшков. — Думаю, клиенты заметят отмену таких перерывов. Хотя это не единственная вещь, которую нужно менять в Сбербанке».

Главная

Дайджест журналов

Опыт коллег